Customer experience (CX) — новый этап в развитии продуктового подхода. Исследовать как клиент взаимодействует с компанией в целом: через службу доставки, техподдержку, соцсети и т.д. Понимать, что нравится и не нравится клиенту, его истинные мотивы — задача CX-исследователя и искать и тестировать решения.
Скоро